Qualifizierung von Mitarbeiter/innen für den kompetenten Umgang mit psychisch belasteten Kunden

Angebot-Nr.: 00059024

Preis: Preis auf Anfrage

Termin: Termine auf Anfrage

: Wir bieten dieses Angebot in der Regel als Tagesveranstaltung an. Bei Bedarf passen wir das Format auch für Teilzeitkräfte als halbtägige Veranstaltung an.

Ort: - Inhouse-Veranstaltung -

Beschreibung des Angebotes

Im Umgang mit psychisch auffälligen Kunden fühlen sich die meisten Beschäftigten eher unsicher und überfordert. Mehrheitlich sind sie durch ihre jeweilige berufliche Vorbildung nicht auf diese Herausforderung vorbereitet worden. Viele verfügen jedoch über eine gute Intuition und unbewusstes Erfahrungswissen. Ein Referententandem (Fachärztin für Psychiatrie und Psychotherapie und Diplom-Supervisorin) unterstützt Ihre Mitarbeiter/innen dabei, durch reflektierendes und kognitives Lernen auf die Ebene der bewussten Kompetenz zu kommen.

Weitere Informationen zum Angebot

Wir bearbeiten ausschließlich aktuelle Fälle und Anliegen Ihrer Fachkräfte und fokussieren dabei Arbeitsbeziehungen mit auffälligem und irritierendem Kundenverhalten. In moderierten Kleingruppen stehen die Fragen des jeweiligen Falleinbringers im Vordergrund.In Abhängigkeit von der jeweiligen Fallkonstellation erfolgt im zweiten Teil der Veranstaltung im Plenum die fachliche Fortbildung zu psychischen Erkrankungen. Wir machen dabei die erörterten Fälle zum Dreh- und Angelpunkt der Wissensvermittlung. Auf diese Weise ist ein hoher Praxisbezug und große Lernmotivation gesichert. Zudem haben die Teilnehmer/innen die Möglichkeit, fallunabhängige Fragen an die medizinische Expertin zu richten.

Angebotsmerkmale

Form: Workshop/Training

Bildungsziel: Erwerb von Handlungssicherheit im Umgang mit psychisch belasteten Kunden /
Sicherheit bei der Zuweisung dieser Zielgruppe zu spezifischen Maßnahmen /
Selbstschutz / Burnout-Prophylaxe

Vertiefungsgrad: Grund-/ Basiswissen

Zielgruppe: Alle Mitarbeiter/innen des Jobcenter mit direktem Kundenkontakt, z.B. in der Zentralen Eingangszone, der Grundsicherung und / oder Arbeitsvermittlung bzw. Fallmanagement