Psychologische Deeskalation (Behörde) – Kommunikation & Umgang mit wütenden und bedrohlichen Personen - INHOUSE

Angebot-Nr.
00062003
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Beschreibung des Angebotes

Wir vermitteln zugeschnitten auf die speziellen Anforderungen von Behörden psychologische Techniken,mit deren Hilfe Eskalationen frühzeitig erkannt u.durchbrochen werden können. Dabei wird mit den Teilnehmern ein Verhaltensrepertoire für typische Situationen in Ämtern und Behörden erarbeitet u.eingeübt, unter anderem anhand von Rollenspielen.Deeskalation beginnt mit Kommunikation.Die Teilnehmer erlernen effektive und praxiserprobte Gesprächstechniken mit aufgebrachten Personen. Fundiertes Hintergrundwissen zu unterschiedlichen Eskalationsdynamiken ermöglicht es zielgerichtet die individuelle Situation zu entschärfen.

Weitere Informationen zum Angebot

Konkrete Verhaltensstrategien zum Umgang mit Drohungen und Aggressivität schaffen Sicherheit am Arbeitsplatz. Nicht zuletzt lernen die Teilnehmer wie sie besser mit Beleidigungen und Aggressionen umgehen können, um seelische Belastungen zu vermeiden. Folgende Punkte sind Bestandteil des Deeskalationstrainings:

  • Kommunikation verstehen – Konflikten in Gesprächen vorbeugen
  • Gesprächsführung mit aufgebrachten Personen
  • Umgang mit schwierigen Situationen zwischen Sachbearbeiter und Kunde
  • Umgang mit Beleidigungen und verbalen Angriffen
  • Eskalationsdynamiken
  • Psychologische Techniken der Deeskalation
  • Verhalten bei Drohungen und Suizidankündigungen
  • Deeskalation bei mehreren aggressiven Personen
  • Eigene Stressregulation
  • Rolle der Intuition
  • Räumliches Verhalten in bedrohlichen Situationen
  • Richtiges Verhalten bei Sachbeschädigung, körperlichen Angriffen oder bei drohender Waffengewalt
  • Eigenen psychischen Belastungen nach Aggressionen gegensteuern

Angebotsmerkmale

Form
Vortrag/Seminar
Bildungs­ziel
Das Seminar richtet sich an alle Mitarbeiter, die in ihrem Arbeitsalltag deeskalierend auf ungehaltene und aggressive Personen einwirken müssen.
Ziel ist es, kritische Dynamiken rechtzeitig erkennen und durchbrechen zu können, bevor Gewalt entsteht. Hierfür haben sich Techniken der psychologischen Deeskalation als eine bewährte Methode erwiesen.
Gemeinsam mit den Teilnehmern wird ein Verhaltensrepertoire für unterschiedliche Situationen erarbeitet. Konkrete Verhaltensstrategien zum Umgang mit ungehaltenen Personen, Drohungen und Sachbeschädigungen erhöhen die Handlungssicherheit der Mitarbeiter und schaffen Sicherheit am Arbeitsplatz.

Vertie­fungs­grad
Grund-/ Basiswissen
Zielgruppe
Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter von Einrichtungen und Behörden und deren Außendienstmitarbeiter, Fachkräfte im Gesundheitswesen, Empfangsservices, Sekretariate und alle Personen, die im häufigen Kundenkontakt stehen.
Weitere Infos
Auf der Internetseite des Anbieters

Angebot-Nr. 00062003

Anbieter

IPBm - Institut Psychologie & Bedrohungsmanagement

Postanschrift
Dr. Jens Hoffmann & Monika Hoffmann GbR
Postfach 11 07 02
64222 Darmstadt
Deutschland
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Ansprechpartner

Monika Hoffmann

Teamleitung - Organisation

Telefon
06151/606767-0

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