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Inhouse Seminar: 2 Tage: Stressfreie Kommunikation!

Angebot-Nr.
00065394
Preis
Preis auf Anfrage
Termin
Termine auf Anfrage

Beschreibung des Angebotes

Dieses Inhouse-Seminar befähigt Beschäftigte in Jobcentern und anderen Behörden, schwierige Situationen im Kundenkontakt effektiv zu vermeiden und deeskalierend auflösen. Gerade im Umgang mit Behörden sind Menschen leicht verunsichert und gereizt. Umso wichtiger ist eine für beide Seiten stressfreie Kundenkommunikation.

Im Seminar erhalten die Teilnehmenden sowohl Trainerimpulse sowie anhand eigener Fallbeispiele vielfältige, konkret in der täglichen Praxis nutzbare Handlungsempfehlungen.

Alle Teilnehmenden erhalten eine umfangreiche Seminarunterlage.

Weitere Informationen zum Angebot

Sie erhalten Trainerimpulse zu den Themen Rollenklarheit und insbesondere deeskalierende Gesprächstechniken und Verhaltensweisen.

Wir vermitteln Grundlagen erfolgreicher, störungsfreier Kommunikation mit Kunden/innen und geben/diskutieren konkrete Handlungsempfehlungen dafür, Kundengespräche von vornherein stressfrei zu gestalten bzw. Stress-Situationen effektiv aufzulösen. 

Wir stärken Ihre Mitarbeiter/innen darin, klare Grenzen zu setzen und für einen Abstand zu sorgen, der ihre eigene psychische Gesundheit schützt.

Angebotsmerkmale

Form
Inhouse-Seminar
Bildungs­ziel
Stärkung der Fähigkeit zur effektiven Vermeidung und Auflösung/Deeskalation von schwierigen oder bedrohlichen Situationen mit Kunden/innen
Vertie­fungs­grad
Grund-/ Basiswissen
Zielgruppe
Beschäftigte von Behörden und insbesondere Arbeitsagenturen/Jobcentern
Zugangs­vorausset­zungen
Kundenorientierte Tätigkeit. Trainer/innen und Beschäftigte von internen Bildungseinrichtungen sind von der Teilnahme ausgeschlossen.
Technische Vorausset­zungen
Wir benötigen für eine Inhouse-Durchführung und einer Lerngruppe von max. 15 Teilnehmenden einen Seminarraum, der mind. 50 qm groß ist. Tische und Stühle müssen gut in ein U zu stellen sein. Im weiteren werden drei Flipcharts und zwei Pinnwände benötigt.
Der Raum muss so groß sein, dass drei Gruppen in Gruppenarbeitsphasen in ihm arbeiten können.

Angebot-Nr. 00065394

Anbieter

Active Change - procontrain GmbH

Postanschrift
Berliner Platz 6
25524 Itzehoe
Telefon
0170/2192219
Internet
http://www.activechange.eu

Ansprechpartner

Christoph Seidl

Geschäftsführer

Telefon
042167343806
Mobilfunknummer
0170/2192219
Internet
http://www.procontrain.com