Konflikten und Aggressionen am Arbeitsplatz sicher begegnen
- Angebot-Nr.
- 00070127
- Preis
- 578,00 € (Inkl. MwSt.)
- Preisinfo
- Im Seminarentgelt sind folgende Leistungen enthalten: Ø Schulungsunterlagen (falls von den Dozenten bereitgestellt) Ø Wasser und Kaffee
- Termin
- 17.07.2025 - 18.07.2025
Startzeit: 09:00 Uhr
- jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr
- Ort
- Lübben
Beschreibung des Angebotes
Beschäftigte in öffentlichen Verwaltungen, Schulen oder vergleichbaren Einrichtungen, Führungskräfte und Verantwortliche wie Sicherheits- und Präventionsbeauftragte
Wenn Sie dieses Thema interessiert, wissen Sie bereits, dass Provokation,
Eskalation und Gewalt Themen sind, die für die öffentliche Verwaltung
relevant sind. Die Situation hat sich in den letzten Jahren und Jahrzehnten
grundlegend geändert. Viele Berufsgruppen, die für die Gesellschaft
und den Bürger eintreten, geraten immer mehr in den Fokus von Gewalt.
Auch Beschäftigte in öffentlichen Verwaltungen, die Bürger mit ihrem Wissen und Handeln unterstützen, begegnet ein stetig wachsendes Ausmaß an Aggression.
Wir bieten Ihnen mit
Weitere Informationen zum Angebot
Ziele
Die Teilnehmenden sollen
- im Umgang mit schwierigen, unkooperativen und aggressiven Kunden geschulte werden.
- kritische und potentiell eskalierende Situation erkennen können und wissen, wie sie diese möglichst gewaltfrei lösen können.
- Handlungsoptionen für den Fall kennen, dass eine Deeskalation nicht mehr möglich ist.
Inhalt
- psychologische Prozesse bei der Entstehung und Eskalation von Gewalt
- Gefahren frühzeitig erkennen und bedrohliche Situationen vermeiden
- Grenzbereiche kommunikativer und körperlicher Aggression
- deeskalierende Gesprächsführung in kritischen Situationen
- emphatische und konfrontative Gesprächsführung
- Arbeitsplatzgefährdungsanalyse
- Stressmanagement: Erhöhung der Impulskontrolle
- Umgang mit der eigenen psychischen Belastung nach einem Vorfall
Angebotsmerkmale
- Form
- Vortrag/Seminar
- Dauer
- 2 Tage
- Vertiefungsgrad
- Grund-/ Basiswissen
- Zielgruppe
- Mitarbeiter*innen und Führungskräfte aus allen Verwaltungsbereichen
- Zugangsvoraussetzungen
- keine
Angebot-Nr. 00070127
Anbieter
Niederlausitzer Studieninstitut für kommunale Verwaltung
- Postanschrift
- Spreeinsel 2
15848 Beeskow - Internet
- a:12804/cs_id:70127Internet
- Anbieter-Infos
- Anbieter-Infos
- Weitere Angebote
- 43 weitere Angebote
Veranstaltungsort
Niederlausitzer Studieninstitut
- Besucheranschrift
- Cottbuser Straße 26a
15907 Lübben - Google Maps
- Telefon
- 03546/1799653
- guttke@nlsi.deKontaktformular