Konfliktmanagement und Mediation - Konflikte als Gefahr erkennen und als Chance nutzen
- Angebot-Nr.
- 00066899
- Preis
- Preis auf Anfrage
- Termin
- Termine auf Anfrage
- Das Seminar wird zu festen Terminen in Mannheim angeboten und kann ab 14 Teilnehmenden auch als Inhouseseminar für einzelne Jobcenter durchgeführt werden.
- Ort
- Mannheim
Beschreibung des Angebotes
Konflikte gehören zum Alltag – insbesondere für Berufsgruppen, die sozial interagieren (Arbeitsvermittler, Berufsberater, Fallmanager, Führungskräfte u.a.). Nicht der Konflikt ist das Problem, sondern die Art und Weise wie wir damit umgehen!
Konfliktmanagement bezieht sich auf die konstruktive Bewältigung von Konflikten (erkennen, verstehen, lösen) in Institutionen und sozialen Gruppen. Mediation ist ein strukturiertes freiwilliges Verfahren zur konstruktiven Beilegung eines Konfliktes.
Dieses Seminar führt Sie in die Grundlagen des Konfliktmanagements und der Mediation ein und unterstützt Sie dabei, Ihre Konfliktkompetenz zu erweitern.
Weitere Informationen zum Angebot
Themenschwerpunkte:
Konflikte, Probleme, Streit
- Begriffsklärung: Was ist ein Konflikt?
- Konflikt = Problem = Streit? Nein!
- Konfliktarten („Mission impossible Syndrom“)
- Ausdrucksformen: „heiße und kalte Konflikte“
- Konfliktanlässe bzw. Entstehung von Konflikten
Wirkung von Konflikten
- Interpunktion von Ereignisfolgen
- Reaktionsmuster bei Konflikten
- Konflikt- und Eskalationsstufen
- Phasenmodell der Eskalation
- Wirkung von Emotionen und Konfliktdynamiken
- Konfliktverlauf erkennen
Analyse von Konflikten
- Konfliktanalyse: wahrnehmen, auswerten und bewerten
- Persönliche Konflikthandhabungsstile analysieren
- Grundeinstellung zu Konflikten hinterfragen
Strategien und Interventionen
- Konflikte lösen sich nicht selber!
- Konfliktlösung = Bedürfnisausgleich und nicht Machtkampf!
- Was wir Menschen von Tieren in Konfliktsituationen lernen könnten…
- Instrumente zur Kommunikationsförderung und Konfliktbewältigungsstrategien
- Konstruktive Konfliktbewältigung und –lösung
- Zielorientierte Kommunikationstechniken
- Die vier Grundregeln des Harvard-Konzepts
Mediation
- Rolle des Mediators und Anforderungen
- Grundlagen der Mediation und Ablauf
- Grundtechniken der Mediation
Angebotsmerkmale
- Form
- Vortrag/Seminar
- Bildungsziel
- Die Teilnehmer:innen erweitern ihre Kompetenzen mit Konflikten umzugehen und erhöhen ihre Sicherheit, Konflikte frühzeitig zu erkennen und zu bewältigen. Sie können in Zukunft besser mit Konflikten umgehen und diese Fertigkeiten z.B. im System Arbeit auch bei Interaktionen im Vermittlungs-, Beratungs- und Fallmanagementprozess oder in der Führung von Mitarbeitenden anwenden. Ziel ist es, Konflikte als Chance wahrzunehmen und konstruktive Lösungen anzustoßen, ohne dabei eine Gewinner- oder Verliererposition einzunehmen. Mediation wird als ein Verfahren der Konfliktlösung verstanden, dass die Konsensfindung und die autonome Übereinkunft der Konfliktparteien als Leitgedanken hat.
- Vertiefungsgrad
- Grund-/ Basiswissen
- Zielgruppe
- • Persönliche Ansprechpartner:innen
• Mitarbeitende des AGS oder in anderer arbeitgeberorientierter Funktion, wie z.B. Betriebsakquisition, Coaching, Weiterbildungsberatung.
• Fallmanager:innen
• Persönliche Ansprechpartner:innen
• BCA
• Berufsberater:innen, Team U25
• Mitarbeitende im Bereich der beruflichen Rehabilitation
• Mitarbeitende, die Personen mit Migrationshintergrund betreuen und begleiten
• Teamleiter:innen und Führungskräfte im Jobcenter
• Mitarbeitende in der Leistungssachbearbeitung und -beratung
• Mitarbeitende bei Bildungsträgern, die Integrationsleistungen auf Grundlage von Bildungs- oder Aktivierungsgutschein oder im Auftrage von Jobcentern erbringen
- Zugangsvoraussetzungen
- Mitarbeitende im Bereich Fallmanagement, Beratung, Integration und Vermittlung der Jobcenter und ihrer Kooperationspartner/innen, die durch ihren Arbeitgeber entsendet werden oder als Selbstzahlende teilnehmen.
Angebot-Nr. 00066899
Anbieter
GFTAB Akademie GmbH
- Postanschrift
- Rothenbaumchaussee 11
20148 Hamburg - Internet
- a:12534/cs_id:66899Internet
- Anbieter-Infos
- Anbieter-Infos
- Weitere Angebote
- 25 weitere Angebote
Veranstaltungsort
GFTAB Akademie
- Besucheranschrift
- in unmittelbarer Nähe des Mannheimer Hauptbahnhofes
L13 3-4
68161 Mannheim
Deutschland - Google Maps
- Telefon
- 0162-2661533
- markus.hertrich@gftab-akademie.deKontaktformular
- Internet
- a:12550/cs_id:66899Internet
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Themen
Führung (Konfliktmanagement), Organisation (Kundenreaktionsmanagement), Fallmanagement / Vermittlung (Gesprächsführung / Beratungskompetenz)