Inhouse Seminar (2 Tage) - Serviceorientierung im Alltag (Behörden)

Unser Seminar gliedert sich in zwei Eintagesmodule, zwischen denen es eine etwa 6-wöchige Praxis- und Transferphase geben sollte. Beide Module sind so gestaltet, dass über Partner- und Gruppenarbeiten sowie im Plenum ein intensiver Austausch zu den gewählten Themen stattfindet.

Es gibt prinzipiell keine formalisierten Rollenspiele. Wir gestalten stattdessen auf freiwilliger Basis spontane, sehr lebhafte Übungssituationen aus der jeweiligen Diskussion heraus.

Unsere Rolle ist, neben notwendigen Inputs vor allem moderierend tätig zu sein, aber auch, wertschätzend und beharrlich zugleich ggf. die notwendigen Impulse zu geben, um überkommene Denk- und Verhaltensmuster aufzulösen. Immer arbeiten wir an den Praxisfällen der Teilnehmer/innen.

Wir schlagen folgende (gerne anpassbare) Themen vor:

·      Unser Leitbild – Unser Nutzen an seiner konsequenten Umsetzung im Alltag

·      Unsere Rolle(n) im Kontakt mit Bürgern/innen

·      Positive Grundhaltungen – positive Verhaltensweisen

·      Stress und Aggression

·      Aktive Gestaltung stress- und störungsfreier Kommunikation

·      Prävention und Deeskalation von Bedrohungssituationen

Bitte kontaktieren Sie uns jederzeit hinsichtlich einer inhaltlichen Abstimmung und unserer Konditionen.

Wir werden Ihnen stets ein sehr offener und fairer Gesprächspartner sein.