Analytik im Beratungsprozess - Umgang mit suchtkranken Personen

Beschreibung des Angebotes

Als Mitarbeiter/innen der Arbeitsvermittlung und dem Fallmanagement befinden Sie sich täglich in schwierigen Kundengesprächen und Beratungssituationen. Das Kundengespräch ist das zentrale Element eines ausdifferenzierten und komplexen Prozesses von Kontakt, Wahrnehmung, Einschätzung, Empfehlung und Entscheidung. Innerhalb kürzester Zeit gilt es, eine adäquate Analyse vorzunehmen, um eine passgenaue Aktivierung und Förderung des Kunden zu initiieren.

Die Erstellung eines individuellen Kundenprofils erfordert umfangreiche Kenntnisse, differenzierte Wahrnehmungsvorgänge und Handlungsstrategien. Häufig sind Kunden von Skepsis, Abwehr, Lethargie, Desillusionierung geleitet.